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Traspaso a un humano

Tu bot resuelve la mayoria de conversaciones solo. Pero a veces un visitante necesita a una persona: un caso complicado, una pregunta delicada o una venta que conviene cerrar en el momento. El traspaso a un humano deja que el visitante pase la conversacion a tu equipo y hable con ellos en vivo, dentro del propio widget.
El traspaso a un humano funciona con asientos de operador, que vienen con tu plan. Consulta Planes y precios para ver que incluye el tuyo.

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Como llega un visitante a tu equipo

El widget muestra un boton Talk to a human en su cabecera siempre que haya un agente disponible en vivo, es decir, cuando tienes al menos un asiento de operador y un operador activo.
Cabecera del widget de chat mostrando el boton Talk to a human
Cuando el visitante lo pulsa, la conversacion entra en la cola de tu equipo, y tus operadores reciben un email avisando de que un visitante esta esperando.

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Responder desde tu dashboard

Los traspasos aparecen en el area de Conversaciones de tu dashboard, que tiene dos vistas con un conmutador:
  • Seguimiento — un historial de solo lectura de las conversaciones, visible para todo tu equipo.
  • Bandeja en vivo — el espacio del operador donde de verdad respondes. Este conmutador solo aparece para los miembros que son operadores.
Pestana Conversaciones mostrando el conmutador Seguimiento / Bandeja en vivo y una conversacion en vivo
En la Bandeja en vivo, las conversaciones en espera aparecen en tiempo real — suena un aviso cuando llega una nueva (puedes silenciarlo). Cada conversacion muestra un estado: En espera, Activa, Cerrada o Slack. Selecciona una conversacion para ver la transcripcion completa y un cuadro de respuesta. Escribe tu respuesta y pulsa Enter para enviar (Shift + Enter para salto de linea).
  • Tu primera respuesta reclama la conversacion. A partir de ahi es tuya, y los demas operadores la ven como atendida. Si dos operadores abren la misma, solo el primero en responder se la queda; el otro conserva su borrador y un aviso de que otra persona la tomo.
  • Cierrala al terminar. El boton Cerrar conversacion finaliza el traspaso, devuelve el visitante al bot y quita la conversacion de la bandeja en vivo de todos los operadores. El visitante puede volver a pedir un humano mas tarde.

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Quien puede responder: operadores y asientos

Ser operador es una capacidad que concedes por miembro, independiente de su rol. Un owner o admin marca a un miembro como operador desde Miembros y roles, y cualquier rol puede serlo. Cuantas personas pueden ser operadores a la vez lo define tu numero de asientos de operador, que viene con tu plan. Tu pagina de Miembros muestra cuantos asientos usas de tu limite. Si un plan no incluye asientos de operador, el traspaso a un humano queda desactivado y el boton Talk to a human nunca aparece.
Los asientos de operador se rigen por la facturacion. Usa Miembros y roles para asignar operadores, y consulta Planes y precios para los limites de asientos.

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Marcadores de la conversacion

La transcripcion registra quien se unio y quien salio, para que cualquiera que la revise despues tenga el contexto completo:
  • El operador se unio a la conversacion — se anade cuando un operador envia su primera respuesta.
  • El operador cerro la conversacion — se anade al cerrar el traspaso.
En el widget, el visitante ve un divisor simple A team member joined cuando una persona toma el relevo.

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AI Compose: redacta respuestas desde tu base de conocimiento

Mientras respondes en vivo, no tienes que escribir cada respuesta desde cero. Junto a cada mensaje del visitante aparece, al pasar el cursor, un boton Redactar con IA (✨).
Boton Redactar con IA apareciendo junto a un mensaje del visitante en la bandeja del operador
Al pulsarlo, BestChatBot redacta una respuesta para ese mensaje concreto, fundamentada en tu base de conocimiento, y la coloca en tu cuadro de respuesta. Un banner te recuerda que es un borrador — “Borrador IA — generado del mensaje del visitante, revisa antes de enviar.”
Borrador de IA generado en el cuadro de respuesta del operador con el banner de revision
Tu mantienes el control: edita el borrador (cualquier tecleo desactiva la marca de IA) y envialo como cualquier otra respuesta. Si tu base de conocimiento no puede fundamentar una respuesta, el borrador es un mensaje neutro y seguro.
AI Compose es gratis: un borrador nunca cuenta contra tu cuota de respuestas. Solo cuentan las respuestas automaticas del propio bot.

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Responder desde Slack

Prefieres gestionar los chats en vivo donde tu equipo ya trabaja? Puedes enviar los traspasos a un canal de Slack y responder desde alli.

Conectar Slack

Gestiona traspasos desde un canal de Slack — tu equipo responde en Slack, los visitantes siguen chateando en el widget.

Miembros y roles

Asigna operadores y gestiona quien puede responder conversaciones en vivo.