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Traspaso a un humano

Tu bot resuelve la mayoria de conversaciones solo. Pero a veces un visitante necesita a una persona: un caso complicado, una pregunta delicada o una venta que conviene cerrar en el momento. El traspaso a un humano deja que el visitante pase la conversacion a tu equipo y hable con ellos en vivo, dentro del propio widget.
El traspaso a un humano esta disponible en todos los planes, incluido el Free. Como propietario del workspace, eres operador reservado por defecto, asi que puedes atender chats en vivo sin ocupar un asiento. Anadir operadores adicionales usa asientos de operador, que escalan con tu plan. Consulta Planes y precios.

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Como llega un visitante a tu equipo

El widget muestra un boton Talk to a human en su cabecera siempre que tu equipo tenga al menos un operador. Como eres operador por defecto, ese boton aparece en cualquier plan, en cuanto configuras el widget.
Cuando el visitante lo pulsa, la conversacion entra en la cola de tu equipo, y tus operadores reciben un email avisando de que un visitante esta esperando.

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Responder desde tu dashboard

Los traspasos aparecen en el area de Conversaciones de tu dashboard, que tiene dos vistas con un conmutador:
  • Seguimiento: un historial de solo lectura de las conversaciones, visible para todo tu equipo.
  • Bandeja en vivo: el espacio del operador donde de verdad respondes. Este conmutador solo aparece para los miembros que son operadores.
En la Bandeja en vivo, las conversaciones en espera aparecen en tiempo real, y suena un aviso cuando llega una nueva (puedes silenciarlo). Cada conversacion muestra un estado: En espera, Activa, Cerrada o Slack. Una conversacion En espera es un ticket asincrono: un visitante que escribio fuera de tu horario de atencion, o uno que ningun operador reclamo a tiempo. El bot sigue respondiendo, contestas cuando quieras, y BestChatBot avisa al visitante por email cuando lo haces. Selecciona una conversacion para ver la transcripcion completa y un cuadro de respuesta. Escribe tu respuesta y pulsa Enter para enviar (Shift + Enter para salto de linea).
  • Tu primera respuesta reclama la conversacion. A partir de ahi es tuya, y los demas operadores la ven como atendida. Si dos operadores abren la misma, solo el primero en responder se la queda; el otro conserva su borrador y un aviso de que otra persona la tomo.
  • Cierrala al terminar. El boton Cerrar conversacion finaliza el traspaso, devuelve el visitante al bot y quita la conversacion de la bandeja en vivo de todos los operadores. El visitante puede volver a pedir un humano mas tarde.

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Quien puede responder: operadores y asientos

Ser operador es una capacidad, independiente del rol de un miembro: cualquier rol puede serlo, y lo asignas desde Miembros y roles.
  • Tu, el propietario, eres operador reservado por defecto. Funciona en todos los planes, incluido el Free, y nunca ocupa uno de tus asientos de operador. Prefieres no atender chats en vivo? Desactiva tu propio estado de operador desde Miembros y roles.
  • Los operadores adicionales usan asientos de operador. Para que tus companeros respondan junto a ti, marcalos tambien como operadores. Cada uno ocupa un asiento de operador, y cuantos asientos tienes escala con tu plan. Tu pagina de Miembros muestra los asientos usados de tu limite.
El traspaso a un humano se desactiva solo cuando nadie de tu equipo esta marcado como operador, por ejemplo si desactivas tu propio estado de operador y no tienes asientos de pago en uso. Entonces el boton Talk to a human no aparece. Nunca se desactiva solo por tu plan.
Usa Miembros y roles para asignar operadores, y consulta Planes y precios para ver como escalan los asientos de operador por plan.

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Marcadores de la conversacion

La transcripcion registra quien se unio y quien salio, para que cualquiera que la revise despues tenga el contexto completo:
  • El operador se unio a la conversacion: se anade cuando un operador envia su primera respuesta.
  • El operador cerro la conversacion: se anade al cerrar el traspaso.
En el widget, el visitante ve un divisor simple A team member joined cuando una persona toma el relevo.

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AI Compose: redacta respuestas desde tu base de conocimiento

Mientras respondes en vivo, no tienes que escribir cada respuesta desde cero. Junto a cada mensaje del visitante aparece, al pasar el cursor, un boton Redactar con IA (✨).
Al pulsarlo, BestChatBot redacta una respuesta para ese mensaje concreto, fundamentada en tu base de conocimiento, y la coloca en tu cuadro de respuesta. Un banner te recuerda que es un borrador: “Borrador IA — generado del mensaje del visitante, revisa antes de enviar.”
Tu mantienes el control: edita el borrador (cualquier tecleo desactiva la marca de IA) y envialo como cualquier otra respuesta. Si tu base de conocimiento no puede fundamentar una respuesta, el borrador es un mensaje neutro y seguro.
AI Compose es gratis: un borrador nunca cuenta contra tu cuota de respuestas. Solo cuentan las respuestas automaticas del propio bot.

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Responder desde Slack o Discord

Prefieres gestionar los chats en vivo donde tu equipo ya trabaja? Enruta los traspasos a un canal de Slack o a un servidor de Discord y responde desde alli.
Responder desde Slack o Discord es una funcion premium de los planes Pro y Business. El traspaso por el dashboard sigue disponible en todos los planes.

Conectar Slack

Gestiona traspasos desde un canal de Slack. Tu equipo responde en Slack, los visitantes siguen chateando en el widget.

Conectar Discord

Gestiona traspasos desde un servidor de Discord. Los operadores responden en un hilo, los visitantes siguen chateando en el widget.

Horario de atencion

Define cuando tu equipo esta en vivo y deja que las peticiones fuera de horario se conviertan en tickets asincronos.

Miembros y roles

Asigna operadores y gestiona quien puede responder conversaciones en vivo.