Conectar Slack
El traspaso a un humano no tiene por que vivir en el dashboard. Conecta Slack y tu equipo podra atender conversaciones en vivo desde un canal de Slack: las respuestas que publiques en el hilo llegan al visitante en el widget, y la conversacion sigue apareciendo en tu bandeja del dashboard.El traspaso de chat en vivo por Slack es una funcion premium, disponible en los planes Pro y Business. Consulta Planes y precios.
Como funciona
Cuando un visitante pide un humano, BestChatBot abre un hilo por conversacion en el canal de Slack que elijas. Cualquiera de tu equipo responde en ese hilo; el visitante ve las respuestas en el widget, y los mensajes se mantienen sincronizados con tu bandeja del dashboard.Conecta Slack a tu widget
Necesitas rol Editor, Admin u Owner, en un plan que incluya Slack.
Abre la pestana Slack
En el dashboard de tu workspace, abre Web Widget → Slack y haz clic en Conectar Slack.
Autoriza la app BestChatBot Handoff
Se abre una ventana de Slack. Inicia sesion y aprueba la app BestChatBot Handoff para tu espacio de Slack. Solo pide los permisos que necesita para publicar y leer los hilos de traspaso — no puede salirse de tus canales por su cuenta.
Elige un canal
De vuelta en BestChatBot, elige el canal de Slack donde deben llegar los traspasos.Para un canal privado, invita antes al bot BestChatBot Handoff — los canales privados solo aparecen en la lista cuando el bot ya es miembro.
Conectado
La pestana Slack muestra tu espacio de Slack y el canal conectados, con opciones para Cambiar canal o Desconectar.
Atender un traspaso en Slack
Cuando un visitante pide un humano, se abre un hilo en tu canal titulado New user handoff request, con una tarjeta que muestra quien es el visitante (nombre, email, ID o “Anonymous visitor”) y un enlace para abrir la conversacion en tu dashboard.
- Responde en el hilo para atender al visitante — tu mensaje aparece en su widget.
- Los mensajes del visitante y las respuestas de operadores del dashboard se reflejan en el hilo, asi todo el intercambio queda en un solo lugar.
- Haz clic en Close ticket cuando termines. El hilo se marca como resuelto y el traspaso finaliza.
Slack es una alternativa al dashboard, no un reemplazo. La misma conversacion sigue apareciendo en la bandeja en vivo de tu dashboard, etiquetada para que veas que se esta atendiendo en Slack.
Privacidad
Al activar el traspaso por Slack, los datos de la conversacion del visitante se comparten con Slack para entregarlos a tu canal. Slack figura como servicio de terceros en nuestra Politica de Privacidad. Usar un canal privado mantiene esos datos limitados a los miembros del equipo que invites.Desconectar
Abre Web Widget → Slack y haz clic en Desconectar. Los traspasos dejan de ir a Slack de inmediato y vuelven a ser solo del dashboard. Puedes reconectar cuando quieras — se recuerda tu eleccion de canal.Disponibilidad
Siguientes pasos
Traspaso a un humano
Descubre como funciona el chat en vivo en el dashboard, incluidas las respuestas redactadas por IA.
Planes y precios
Compara los planes y encuentra el que incluye el traspaso por Slack.