Freshdesk
Categoria: Mesa de ayuda. Conecta Freshdesk y tu widget podra abrir y consultar tickets de soporte por tus visitantes, dentro del propio chat.Las integraciones estan disponibles en los planes Pro y Business. Freshdesk comparte la categoria Mesa de ayuda con Zendesk, asi que solo una de las dos puede estar activa a la vez.
Que puede hacer este bot
El bot hace exactamente estas acciones, nada mas. “Requiere identidad” significa que el visitante debe estar identificado primero; si no, el bot da una respuesta segura y neutra.Que NO puede hacer
Freshdesk se limita a las acciones de arriba. No puede:- Responder o comentar en un ticket
- Cerrar, resolver o reasignar un ticket
- Adjuntar archivos a un ticket
Como conectar
Conectar una integracion requiere rol Editor, Admin u Owner, en el plan Pro o Business. Consulta Miembros y roles.
Obten tu API key de Freshdesk
En Freshdesk, abre tus ajustes de perfil y copia tu API key. Anota tambien tu dominio de Freshdesk: el subdominio de
tuempresa.freshdesk.com.Abre Integraciones
En el dashboard de tu workspace, abre la pestana Web Widget → Integrations y busca Freshdesk.
Conecta
Haz clic en Conectar. Se abre un popup seguro: introduce tu Freshdesk API Key y tu Freshdesk Domain (solo el subdominio) y haz clic en Conectar. Tus credenciales van al formulario seguro, nunca al chat. Si Zendesk esta activa, se te pedira confirmar el reemplazo.
Una por categoria
Freshdesk esta en la categoria Mesa de ayuda con Zendesk. Conectar una desconecta la otra, para que tu bot tenga siempre una unica herramienta clara de mesa de ayuda.Disponibilidad
Siguientes pasos
Todas las integraciones
Mira el catalogo completo y como funcionan las categorias.
Acciones agenticas
Descubre como el bot convierte una peticion en una accion real.