Zendesk
Categoria: Mesa de ayuda. Conecta Zendesk y tu widget podra abrir y consultar tickets de soporte por tus visitantes, dentro del propio chat.Las integraciones estan disponibles en los planes Pro y Business. Zendesk comparte la categoria Mesa de ayuda con Freshdesk, asi que solo una de las dos puede estar activa a la vez.
Que puede hacer este bot
El bot hace exactamente estas acciones, nada mas. “Requiere identidad” significa que el visitante debe estar identificado primero; si no, el bot da una respuesta segura y neutra.| Accion | Que hace | Requiere identidad |
|---|---|---|
| Abrir un ticket de soporte | Crea un ticket con asunto, descripcion y prioridad (low, normal, high o urgent). | No |
| Consultar el estado de un ticket | Consulta el estado de un ticket y las ultimas respuestas de tu equipo, por email o ID de ticket. | Si |
Que NO puede hacer
Zendesk se limita a las acciones de arriba. No puede:- Responder o comentar en un ticket
- Cerrar, resolver o reasignar un ticket
- Adjuntar archivos a un ticket
Como conectar
Conectar una integracion requiere rol Editor, Admin u Owner, en el plan Pro o Business. Consulta Miembros y roles.
Abre Integraciones
En el dashboard de tu workspace, abre la pestana Web Widget → Integrations y busca Zendesk.
Introduce tu subdominio de Zendesk
Haz clic en Conectar. Se abre un popup seguro: introduce tu dominio de Zendesk (el subdominio de 
tusubdominio.zendesk.com) y continua. Si Freshdesk esta activa, se te pedira confirmar el reemplazo.
Una por categoria
Zendesk esta en la categoria Mesa de ayuda con Freshdesk. Conectar una desconecta la otra, para que tu bot tenga siempre una unica herramienta clara de mesa de ayuda.Disponibilidad
| Plan | Zendesk |
|---|---|
| Free | — |
| Starter | — |
| Pro | ✅ |
| Business | ✅ |
Siguientes pasos
Todas las integraciones
Mira el catalogo completo y como funcionan las categorias.
Acciones agenticas
Descubre como el bot convierte una peticion en una accion real.