> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.bestchatbot.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Traspaso a un humano > Deja que tus visitantes hablen en vivo con una persona de tu equipo dentro del chat, y redacta respuestas con IA basadas en tu base de conocimiento. # Traspaso a un humano Tu bot resuelve la mayoria de conversaciones solo. Pero a veces un visitante necesita a una persona: un caso complicado, una pregunta delicada o una venta que conviene cerrar en el momento. El **traspaso a un humano** deja que el visitante pase la conversacion a tu equipo y hable con ellos en vivo, dentro del propio widget. El traspaso a un humano esta disponible en **todos los planes, incluido el Free**. Como propietario del workspace, eres **operador reservado** por defecto, asi que puedes atender chats en vivo sin ocupar un asiento. Anadir operadores *adicionales* usa **asientos de operador**, que escalan con tu plan. Consulta [Planes y precios](/es/billing/pricing-plans). ## Como llega un visitante a tu equipo El widget muestra un boton **Talk to a human** en su cabecera siempre que tu equipo tenga al menos un operador. Como eres operador por defecto, ese boton aparece en cualquier plan, en cuanto configuras el widget. Cabecera del widget de chat mostrando el boton Talk to a human Cuando el visitante lo pulsa, la conversacion entra en la cola de tu equipo, y tus operadores reciben un email avisando de que un visitante esta esperando. ## Responder desde tu dashboard Los traspasos aparecen en el area de **Conversaciones** de tu dashboard, que tiene dos vistas con un conmutador: * **Seguimiento**: un historial de solo lectura de las conversaciones, visible para todo tu equipo. * **Bandeja en vivo**: el espacio del operador donde de verdad respondes. Este conmutador solo aparece para los miembros que son **operadores**. Pestana Conversaciones mostrando el conmutador Seguimiento / Bandeja en vivo y una conversacion en vivo En la **Bandeja en vivo**, las conversaciones en espera aparecen en tiempo real, y suena un aviso cuando llega una nueva (puedes silenciarlo). Cada conversacion muestra un estado: **En espera**, **Activa**, **Cerrada** o **Slack**. Una conversacion **En espera** es un ticket asincrono: un visitante que escribio fuera de tu [horario de atencion](/es/live-chat/office-hours), o uno que ningun operador reclamo a tiempo. El bot sigue respondiendo, contestas cuando quieras, y BestChatBot avisa al visitante por email cuando lo haces. Selecciona una conversacion para ver la transcripcion completa y un cuadro de respuesta. Escribe tu respuesta y pulsa **Enter** para enviar (**Shift + Enter** para salto de linea). * **Tu primera respuesta reclama la conversacion.** A partir de ahi es tuya, y los demas operadores la ven como atendida. Si dos operadores abren la misma, solo el primero en responder se la queda; el otro conserva su borrador y un aviso de que otra persona la tomo. * **Cierrala al terminar.** El boton **Cerrar conversacion** finaliza el traspaso, devuelve el visitante al bot y quita la conversacion de la bandeja en vivo de todos los operadores. El visitante puede volver a pedir un humano mas tarde. ## Quien puede responder: operadores y asientos Ser **operador** es una capacidad, independiente del rol de un miembro: cualquier rol puede serlo, y lo asignas desde **Miembros y roles**. * **Tu, el propietario, eres operador reservado por defecto.** Funciona en todos los planes, incluido el Free, y nunca ocupa uno de tus asientos de operador. Prefieres no atender chats en vivo? Desactiva tu propio estado de operador desde **Miembros y roles**. * **Los operadores adicionales usan asientos de operador.** Para que tus companeros respondan junto a ti, marcalos tambien como operadores. Cada uno ocupa un **asiento de operador**, y cuantos asientos tienes escala con tu plan. Tu pagina de Miembros muestra los asientos usados de tu limite. El traspaso a un humano se desactiva **solo** cuando nadie de tu equipo esta marcado como operador, por ejemplo si desactivas tu propio estado de operador y no tienes asientos de pago en uso. Entonces el boton **Talk to a human** no aparece. Nunca se desactiva solo por tu plan. Usa [Miembros y roles](/es/workspace/members-roles) para asignar operadores, y consulta [Planes y precios](/es/billing/pricing-plans) para ver como escalan los asientos de operador por plan. ## Marcadores de la conversacion La transcripcion registra quien se unio y quien salio, para que cualquiera que la revise despues tenga el contexto completo: * **El operador se unio a la conversacion**: se anade cuando un operador envia su primera respuesta. * **El operador cerro la conversacion**: se anade al cerrar el traspaso. En el widget, el visitante ve un divisor simple **A team member joined** cuando una persona toma el relevo. ## AI Compose: redacta respuestas desde tu base de conocimiento Mientras respondes en vivo, no tienes que escribir cada respuesta desde cero. Junto a cada mensaje del visitante aparece, al pasar el cursor, un boton **Redactar con IA** (✨). Boton Redactar con IA apareciendo junto a un mensaje del visitante en la bandeja del operador Al pulsarlo, BestChatBot redacta una respuesta para **ese mensaje concreto**, fundamentada en tu base de conocimiento, y la coloca en tu cuadro de respuesta. Un banner te recuerda que es un borrador: *"Borrador IA — generado del mensaje del visitante, revisa antes de enviar."* Borrador de IA generado en el cuadro de respuesta del operador con el banner de revision Tu mantienes el control: edita el borrador (cualquier tecleo desactiva la marca de IA) y envialo como cualquier otra respuesta. Si tu base de conocimiento no puede fundamentar una respuesta, el borrador es un mensaje neutro y seguro. AI Compose es **gratis**: un borrador nunca cuenta contra tu cuota de respuestas. Solo cuentan las respuestas automaticas del propio bot. ## Responder desde Slack o Discord Prefieres gestionar los chats en vivo donde tu equipo ya trabaja? Enruta los traspasos a un canal de Slack o a un servidor de Discord y responde desde alli. Responder desde Slack o Discord es una funcion **premium** de los planes **Pro** y **Business**. El traspaso por el dashboard sigue disponible en todos los planes. Gestiona traspasos desde un canal de Slack. Tu equipo responde en Slack, los visitantes siguen chateando en el widget. Gestiona traspasos desde un servidor de Discord. Los operadores responden en un hilo, los visitantes siguen chateando en el widget. Define cuando tu equipo esta en vivo y deja que las peticiones fuera de horario se conviertan en tickets asincronos. Asigna operadores y gestiona quien puede responder conversaciones en vivo. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.