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# Conectar Slack
> Gestiona los traspasos de chat en vivo desde un canal de Slack — tu equipo responde en Slack, los visitantes siguen chateando en el widget.
# Conectar Slack
El traspaso a un humano no tiene por que vivir en el dashboard. Conecta Slack y tu equipo podra atender conversaciones en vivo **desde un canal de Slack**: las respuestas que publiques en el hilo llegan al visitante en el widget, y la conversacion sigue apareciendo en tu bandeja del dashboard.
El traspaso de chat en vivo por Slack es una funcion **premium**, disponible en los planes **Pro** y **Business**. Consulta [Planes y precios](/es/billing/pricing-plans).
## Como funciona
Cuando un visitante pide un humano, BestChatBot abre **un hilo por conversacion** en el canal de Slack que elijas. Cualquiera de tu equipo responde en ese hilo; el visitante ve las respuestas en el widget, y los mensajes se mantienen sincronizados con tu bandeja del dashboard.
## Conecta Slack a tu widget
Necesitas rol **Editor**, **Admin** u **Owner**, en un plan que incluya Slack.
En el dashboard de tu workspace, abre **Web Widget → Slack** y haz clic en **Conectar Slack**.
Se abre una ventana de Slack. Inicia sesion y aprueba la app **BestChatBot Handoff** para tu espacio de Slack. Solo pide los permisos que necesita para publicar y leer los hilos de traspaso — no puede salirse de tus canales por su cuenta.
De vuelta en BestChatBot, elige el canal de Slack donde deben llegar los traspasos.
Usa un canal **privado**. Un canal publico expone los datos del visitante a todos los de tu espacio de Slack.
Para un canal privado, invita antes al bot **BestChatBot Handoff** — los canales privados solo aparecen en la lista cuando el bot ya es miembro.
La pestana Slack muestra tu espacio de Slack y el canal conectados, con opciones para **Cambiar canal** o **Desconectar**.
## Atender un traspaso en Slack
Cuando un visitante pide un humano, se abre un hilo en tu canal titulado **New user handoff request**, con una tarjeta que muestra quien es el visitante (nombre, email, ID o "Anonymous visitor") y un enlace para abrir la conversacion en tu dashboard.
* **Responde en el hilo** para atender al visitante — tu mensaje aparece en su widget.
* Los mensajes del visitante y las respuestas de operadores del dashboard se reflejan en el hilo, asi todo el intercambio queda en un solo lugar.
* Haz clic en **Close ticket** cuando termines. El hilo se marca como resuelto y el traspaso finaliza.
Slack es una **alternativa** al dashboard, no un reemplazo. La misma conversacion sigue apareciendo en la [bandeja en vivo](/es/live-chat/human-handoff) de tu dashboard, etiquetada para que veas que se esta atendiendo en Slack.
## Privacidad
Al activar el traspaso por Slack, los datos de la conversacion del visitante se comparten con Slack para entregarlos a tu canal. Slack figura como servicio de terceros en nuestra Politica de Privacidad. Usar un canal **privado** mantiene esos datos limitados a los miembros del equipo que invites.
## Desconectar
Abre **Web Widget → Slack** y haz clic en **Desconectar**. Los traspasos dejan de ir a Slack de inmediato y vuelven a ser solo del dashboard. Puedes reconectar cuando quieras — se recuerda tu eleccion de canal.
## Disponibilidad
| Plan | Traspaso por Slack |
| -------- | :----------------: |
| Free | — |
| Starter | — |
| Pro | ✅ |
| Business | ✅ |
## Siguientes pasos
Descubre como funciona el chat en vivo en el dashboard, incluidas las respuestas redactadas por IA.
Compara los planes y encuentra el que incluye el traspaso por Slack.