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# Zendesk

> Que puede y que NO puede hacer la integracion de Zendesk, y como conectarla paso a paso.

# Zendesk

**Categoria: Mesa de ayuda.** Conecta Zendesk y tu widget podra abrir y consultar tickets de soporte por tus visitantes, dentro del propio chat.

<Note>Las integraciones estan disponibles en los planes **Pro** y **Business**. Zendesk comparte la categoria Mesa de ayuda con Freshdesk, asi que solo una de las dos puede estar activa a la vez.</Note>

## Que puede hacer este bot

El bot hace exactamente estas acciones, nada mas. "Requiere identidad" significa que el visitante debe estar identificado primero; si no, el bot da una respuesta segura y neutra.

| Accion                               | Que hace                                                                                         | Requiere identidad |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | :----------------: |
| **Abrir un ticket de soporte**       | Crea un ticket con asunto, descripcion y prioridad (low, normal, high o urgent).                 |         No         |
| **Consultar el estado de un ticket** | Consulta el estado de un ticket y las ultimas respuestas de tu equipo, por email o ID de ticket. |         Si         |

## Que NO puede hacer

Zendesk se limita a las acciones de arriba. **No** puede:

* Responder o comentar en un ticket
* Cerrar, resolver o reasignar un ticket
* Adjuntar archivos a un ticket

## Como conectar

<Note>Conectar una integracion requiere rol **Editor**, **Admin** u **Owner**, en el plan **Pro** o **Business**. Consulta [Miembros y roles](/es/workspace/members-roles).</Note>

<Steps>
  <Step title="Abre Integraciones" icon="plug">
    En el dashboard de tu workspace, abre la pestana **Web Widget → Integrations** y busca **Zendesk**.
  </Step>

  <Step title="Introduce tu subdominio de Zendesk" icon="link">
    Haz clic en **Conectar**. Se abre un popup seguro: introduce tu **dominio de Zendesk** (el subdominio de `tusubdominio.zendesk.com`) y continua. Si Freshdesk esta activa, se te pedira confirmar el reemplazo.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/bestchatbot/R7Vc4wGgRB4HhpHi/integrations/zendesk-integration/connection-popup.png?fit=max&auto=format&n=R7Vc4wGgRB4HhpHi&q=85&s=e6787ad664ddbf1788c2c7bee2234048" alt="Popup de conexion de Zendesk en BestChatBot pidiendo el subdominio de Zendesk" width="784" height="949" data-path="integrations/zendesk-integration/connection-popup.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Autoriza en Zendesk" icon="circle-check">
    Se abre una ventana de Zendesk pidiendo conceder acceso a BestChatBot. Haz clic en **Permitir** para autorizar. Nunca tecleas tu contrasena de Zendesk en BestChatBot.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/bestchatbot/R7Vc4wGgRB4HhpHi/integrations/zendesk-integration/zendesk-connection-asking.png?fit=max&auto=format&n=R7Vc4wGgRB4HhpHi&q=85&s=b551d881bbec44218fee0ea201d45be1" alt="Pantalla OAuth de Zendesk pidiendo permitir que BestChatBot acceda a la cuenta" width="1598" height="1010" data-path="integrations/zendesk-integration/zendesk-connection-asking.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

Una vez conectada, las acciones de Zendesk quedan disponibles de inmediato. Puedes activar cada capacidad — **Create support ticket** y **Check ticket status** — desde el panel de la integracion.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/bestchatbot/97kdRjnWT0Lew0EI/integrations/zendesk-integration/connected.png?fit=max&auto=format&n=97kdRjnWT0Lew0EI&q=85&s=2cd2a601adea95daeaf3d73dfe7f9697" alt="Panel de Zendesk conectado mostrando los toggles Create support ticket y Check ticket status" width="1162" height="719" data-path="integrations/zendesk-integration/connected.png" />
</Frame>

## Una por categoria

Zendesk esta en la categoria **Mesa de ayuda** con Freshdesk. Conectar una desconecta la otra, para que tu bot tenga siempre una unica herramienta clara de mesa de ayuda.

<Warning>Si conectas Zendesk mientras Freshdesk esta activa, Freshdesk se desactiva automaticamente.</Warning>

## Disponibilidad

| Plan     | Zendesk |
| -------- | ------- |
| Free     | —       |
| Starter  | —       |
| Pro      | ✅       |
| Business | ✅       |

## Siguientes pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Todas las integraciones" icon="plug" href="/es/integrations/available-integrations">
    Mira el catalogo completo y como funcionan las categorias.
  </Card>

  <Card title="Acciones agenticas" icon="wand-magic-sparkles" href="/es/integrations/agentic-actions">
    Descubre como el bot convierte una peticion en una accion real.
  </Card>
</CardGroup>