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# Freshdesk

> Que puede y que NO puede hacer la integracion de Freshdesk, y como conectarla paso a paso.

# Freshdesk

**Categoria: Mesa de ayuda.** Conecta Freshdesk y tu widget podra abrir y consultar tickets de soporte por tus visitantes, dentro del propio chat.

<Note>Las integraciones estan disponibles en los planes **Pro** y **Business**. Freshdesk comparte la categoria Mesa de ayuda con Zendesk, asi que solo una de las dos puede estar activa a la vez.</Note>

## Que puede hacer este bot

El bot hace exactamente estas acciones, nada mas. "Requiere identidad" significa que el visitante debe estar identificado primero; si no, el bot da una respuesta segura y neutra.

| Accion                               | Que hace                                                                                         | Requiere identidad |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | :----------------: |
| **Abrir un ticket de soporte**       | Crea un ticket con asunto, descripcion y prioridad (low, medium, high o urgent).                 |         No         |
| **Consultar el estado de un ticket** | Consulta el estado de un ticket y las ultimas respuestas de tu equipo, por email o ID de ticket. |         Si         |

## Que NO puede hacer

Freshdesk se limita a las acciones de arriba. **No** puede:

* Responder o comentar en un ticket
* Cerrar, resolver o reasignar un ticket
* Adjuntar archivos a un ticket

## Como conectar

<Note>Conectar una integracion requiere rol **Editor**, **Admin** u **Owner**, en el plan **Pro** o **Business**. Consulta [Miembros y roles](/es/workspace/members-roles).</Note>

<Steps>
  <Step title="Obten tu API key de Freshdesk" icon="key">
    En Freshdesk, abre tus **ajustes de perfil** y copia tu **API key**. Anota tambien tu **dominio** de Freshdesk: el subdominio de `tuempresa.freshdesk.com`.
  </Step>

  <Step title="Abre Integraciones" icon="plug">
    En el dashboard de tu workspace, abre la pestana **Web Widget → Integrations** y busca **Freshdesk**.
  </Step>

  <Step title="Conecta" icon="link">
    Haz clic en **Conectar**. Se abre un popup seguro: introduce tu **Freshdesk API Key** y tu **Freshdesk Domain** (solo el subdominio) y haz clic en **Conectar**. Tus credenciales van al formulario seguro, nunca al chat. Si Zendesk esta activa, se te pedira confirmar el reemplazo.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/bestchatbot/R7Vc4wGgRB4HhpHi/integrations/freshdesk-integration/freshdesk-connection-popup.png?fit=max&auto=format&n=R7Vc4wGgRB4HhpHi&q=85&s=ef4a28bd5fb18610f4de1ede59796859" alt="Popup de conexion de Freshdesk en BestChatBot con los campos API Key y Domain" width="779" height="915" data-path="integrations/freshdesk-integration/freshdesk-connection-popup.png" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

Una vez conectada, las acciones de Freshdesk — **Abrir un ticket de soporte** y **Consultar el estado de un ticket** — quedan disponibles en tu widget de inmediato.

## Una por categoria

Freshdesk esta en la categoria **Mesa de ayuda** con Zendesk. Conectar una desconecta la otra, para que tu bot tenga siempre una unica herramienta clara de mesa de ayuda.

<Warning>Si conectas Freshdesk mientras Zendesk esta activa, Zendesk se desactiva automaticamente.</Warning>

## Disponibilidad

| Plan     | Freshdesk |
| -------- | --------- |
| Free     | —         |
| Starter  | —         |
| Pro      | ✅         |
| Business | ✅         |

## Siguientes pasos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Todas las integraciones" icon="plug" href="/es/integrations/available-integrations">
    Mira el catalogo completo y como funcionan las categorias.
  </Card>

  <Card title="Acciones agenticas" icon="wand-magic-sparkles" href="/es/integrations/agentic-actions">
    Descubre como el bot convierte una peticion en una accion real.
  </Card>
</CardGroup>