> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.bestchatbot.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Acciones agenticas > Deja que tu chatbot ejecute acciones reales como agendar reuniones, abrir tickets y consultar pedidos, no solo responder preguntas. # Acciones agenticas La mayoria de chatbots solo pueden *decir* cosas a los visitantes. BestChatBot tambien puede *hacerlas*. Con las **Acciones agenticas**, tu widget se conecta a las herramientas que tu negocio ya usa, como tu calendario, tu mesa de ayuda, tu tienda y tu facturacion, y ejecuta acciones reales en nombre del visitante, dentro del propio chat. Las Acciones agenticas estan disponibles en los planes **Pro** y **Business**. Consulta [Integraciones disponibles](/es/integrations/available-integrations) para ver la lista completa de herramientas soportadas. ## De responder a actuar Un bot normal responde desde tu base de conocimiento. Un bot agentico hace eso **y ademas** puede dar el siguiente paso por el visitante: | El visitante pregunta | Un bot normal | BestChatBot con Acciones agenticas | | -------------------------------------- | ------------------------------------- | --------------------------------------------------- | | "Puedo agendar una llamada el jueves?" | Explica como agendar | Muestra los horarios libres y **agenda la reunion** | | "Donde esta mi pedido #1234?" | Te dirige a una pagina de seguimiento | **Consulta el pedido** e informa su estado | | "Necesito ayuda, esto no funciona" | Sugiere contactar a soporte | **Abre un ticket de soporte** por el visitante | ## Como funciona Escribe con naturalidad, como "Quiero agendar una demo" o "Revisa mi suscripcion". Decide si el visitante quiere una **accion**, una **respuesta** de tu base de conocimiento, o solo conversar, y luego elige la herramienta adecuada. En lugar de adivinar, el bot presenta la accion correspondiente (por ejemplo, **Agendar una llamada**) y, si hace falta, un formulario breve para completar. Widget de chat mostrando un boton de accion Agendar una llamada ofrecido por el bot La accion se ejecuta **solo** cuando el visitante hace clic en el boton o envia el formulario, nunca por una frase suelta. La reunion queda agendada, el ticket creado, el estado del pedido aparece, todo dentro de la conversacion. Widget de chat confirmando una reunion agendada despues de que el visitante pulso la accion ## El visitante siempre tiene el control Las acciones nunca se disparan solo porque el bot *interpreto* una frase. Se ejecutan cuando el visitante **hace clic explicitamente** en el boton de accion. Esto evita sorpresas y mantiene cada accion intencional. Piensa en el bot como un asistente util que dice "Puedo hacerlo por ti, solo confirma" en vez de actuar por su cuenta. Widget de chat mostrando a un visitante cancelando una reunion que agendo antes ## Acciones que reconocen la identidad Algunas acciones son personales, como consultar *tus* pedidos, *tus* facturas o *tu* suscripcion. El bot solo las ejecuta cuando puede confirmar quien es el visitante. * **Visitante identificado** → las acciones personales se ejecutan con normalidad (ej: "muestra mis pedidos recientes"). * **Visitante anonimo** → el bot da una respuesta segura y neutra en vez de adivinar o exponer datos de nadie. Asi se protege la informacion privada y, al mismo tiempo, los visitantes anonimos pueden usar acciones generales como explorar productos o agendar una llamada. ## Las acciones y tu cuota Una accion agentica solo cuenta contra tu [cuota de respuestas](/es/billing/usage-tracking) cuando **se ejecuta de verdad**: * ✅ **Ejecutada con exito** (la reunion queda agendada, el pedido se encuentra) — cuenta como una respuesta. * ➖ **Ofrecida pero no usada** (el bot muestra un boton que el visitante nunca pulsa) — gratis. * ➖ **Fallida o no disponible** (la herramienta da error, o se pide identificacion a un visitante anonimo) — gratis. En resumen, solo se te factura cuando el bot entrega un resultado real. ## Disponibilidad | Plan | Acciones agenticas | | -------- | ------------------ | | Free | — | | Starter | — | | Pro | ✅ | | Business | ✅ | ## Siguientes pasos Conoce las 8 herramientas que puedes conectar y que puede hacer cada una. Compara planes y encuentra el que desbloquea las Acciones agenticas.